Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji
1) Kontakt
W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: info@fortbolt.com W wiadomości podaj: numer zamówienia, nazwę produktu, ilość oraz krótki opis problemu.
2) Odbiór Zamówienia i Natychmiastowe Zgłoszenia
Prosimy o sprawdzenie zamówienia przy odbiorze/otrzymaniu. Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami natychmiast (najlepiej z załączonymi zdjęciami), abyśmy mogli szybko rozwiązać problem.
3) Prawo Odstąpienia od Umowy (Konsumenci – 14 Dni)
Jeśli jesteś konsumentem i zawarłeś umowę na odległość, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu (lub odbioru osobistego), bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij nam oświadczenie na adres: info@fortbolt.com w ciągu 14 dni. Wystarczy jasne oświadczenie, że odstępujesz od umowy (z numerem zamówienia).
4) Ważne: Produkty Spożywcze – Ograniczenia Zwrotów
Sprzedajemy produkty spożywcze (w tym ziarna kawy, matcha). Ze względów bezpieczeństwa żywności i higieny:
- Nie przyjmujemy zwrotów produktów, których opakowanie zostało otwarte lub naruszone po odbiorze/otrzymaniu (dotyczy szczególnie kawy i matcha).
- Zwroty mogą być przyjęte wyłącznie dla nieotwartych produktów w nieuszkodzonym, oryginalnym opakowaniu, w stanie nadającym się do odsprzedaży.
- Możemy odmówić przyjęcia zwrotu, jeśli produkt nosi ślady użytkowania, jest niekompletny lub istnieją wątpliwości co do warunków jego przechowywania po dostawie.
Powyższe ograniczenia nie wykluczają Twoich praw wynikających z reklamacji (np. wada produktu, błąd w zamówieniu) – patrz punkt 8.
5) Warunki Przyjęcia Zwrotu (Jeśli Zwrot Jest Dozwolony)
Jeśli zwrot jest dozwolony (np. nieotwarte opakowanie), produkt musi:
- być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim został otrzymany,
- być w oryginalnym opakowaniu, bez uszkodzeń,
- posiadać dowód zakupu (numer zamówienia / potwierdzenie).
Produkty zwrócone bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.
6) Procedura Zwrotu
- Napisz do nas na info@fortbolt.com z prośbą o zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania/odbioru.
- Po zaakceptowaniu prośby prześlemy instrukcje zwrotu.
- Zwrot powinien zostać wysłany w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia odstąpienia (chyba że uzgodniono inaczej).
7) Adres Zwrotu
Prosimy wysyłać zwroty na adres:
Fortbolt Sp. z o.o. ul. Sierakowskiego 5 / U7, 03-716 Warszawa, Polska
Po wcześniejszym uzgodnieniu zwroty można dostarczyć osobiście w punkcie odbioru: ul. Sierakowskiego 5 / U7, 03-716 Warszawa.
8) Koszty Zwrotu
- W przypadku odstąpienia od umowy (zmiana zdania), Klient ponosi koszt zwrotu/wysyłki.
- Jeśli reklamacja dotyczy wady, uszkodzenia lub błędu z naszej strony – skontaktuj się z nami, ustalimy rozwiązanie odpowiednie do sytuacji.
9) Zwrot Środków
Po otrzymaniu i weryfikacji zwrotu poinformujemy Cię o naszej decyzji. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrócimy kwotę tą samą metodą płatności. Zwykle następuje to w ciągu 10 dni roboczych od przyjęcia zwrotu (czas księgowania zależy od banku/operatora płatności).
Możemy wstrzymać zwrot środków do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu wysyłki (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
10) Wymiany
Nie mamy standardowej procedury wymiany. Aby otrzymać inny produkt, złóż nowe zamówienie. Jeśli zwrot jest dozwolony, możesz najpierw zgłosić zwrot zgodnie z niniejszą polityką.
11) Produkty Wyłączone ze Zwrotów
Nie przyjmujemy zwrotów:
- produktów spożywczych po otwarciu lub z naruszonym opakowaniem,
- kart podarunkowych,
- produktów oznaczonych w opisie jako bezzwrotne (np. wybrane promocje), jeśli jest to dozwolone przez prawo.
12) Reklamacje (Wada, Uszkodzenie, Niezgodność)
Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub nie odpowiada zamówieniu, napisz do nas na info@fortbolt.com. Rozpatrzymy reklamację i zaproponujemy rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem.
13) ROZPATRYWANIE REKLAMACJI
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od daty ich otrzymania.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Państwa drogą mailową.